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가이드 검색 키워드: 리뷰 고정, 상단, 최하단 리뷰 고정이란?
이미지와 같이 기본적으로 각 위젯에는 리뷰가 정렬되는 기준이 있고, 기본 값은 최신순으로 설정 되어있어요!
하지만 다른 고객들의 구매에 도움이 되는 좋은 리뷰를 가장 먼저 보여주고 싶거나, 별점이 낮은 리뷰는 먼저 보여지지 않도록 하고 싶다면?
대시보드 최초 접속 시 보여지는 리뷰 목록 페이지에서 상/하단 고정 기능을 사용해주세요!
상/하단 고정은 위젯의 정렬 방식을 무시한채 고정 된 리뷰를 최상단, 최하단에 보여주는 기능이에요
즉 최상단 고정 된 리뷰가 50개더라도 위젯 설정 상 25개까지만 적용 되도록 설정 되어있다면?
26번째 리뷰는 위젯의 정렬 방식인 최신순/별점순/추천순에 맞춰 정렬 됩니다.
•
특정 정렬 방식에서만 상단 고정이 적용되도록 하는 것은 불가능하며, 추천순은 고객에게 [좋아요], [도움됐어요]를 많이 받은 순서를 의미합니다.
예를 들어 위젯 설정 상 최신순으로 리뷰가 보여지도록 되어있더라도 상단 고정 된 리뷰가 있다면?
고정 된 리뷰가 더 이전에 작성 되었더라도 위젯 설정인 최신순을 무시한채 고정 된 리뷰가 위젯 내에서 최상단에 보여지게 됩니다
리뷰 상/하단 고정하기
1.
알파리뷰 어드민 접속 시 최초로 보여지는 [리뷰목록] 에서
고정하고 싶은 리뷰 우측의 상방향(최상단 고정)/하방향 화살표(최하단 배치)를 눌러주세요
상방향(최상단 고정)/하방향 화살표(최하단 배치)를 눌러주세요상하단 고정 후 쇼핑몰에 보여지기까지 약 20분 정도 소요될 수 있어요
특정 영역 또는 위젯에서는 고정을 반영시키고 싶지 않다면?
상품 간 리뷰 연결 시, 상단 고정 설정도 같이 연동 됩니다.
리뷰 상/하단 리뷰 조회하는 방법
설정 변경 예시 화면1. 현재 상단 고정 되어있는 리뷰 조회하기
특정 조건으로 필터링 하지 않고, 현재 쇼핑몰 내에 보여지고 있는 전체 리뷰 중에서 상단 고정 되어있는 리뷰 전체를 조회하는 방법입니다.
1.
리뷰 목록 상단의 [상단 고정할 리뷰 후보] 버튼을 누르거나
2.
[날짜로 검색]에서 리뷰 조회 기간을 전체로 늘리고 [상단 고정 리뷰] 필터를 클릭하면
현재 쇼핑몰의 전체 리뷰 중 상단 고정 되어있는 리뷰가 모두 조회 됩니다.
해당 팝업창에서 상단 고정을 해제하거나 게시 순위를 수정하는 설정을 변경 할 수 있습니다.
설정 변경 예시 화면2. 특정 상품에 상단 고정 되어있는 리뷰 조회하기
왼쪽 이미지와 같이
1.
[상품으로 검색]에서 조회할 상품을 선택하고
2.
리뷰 조회 기간을 전체로 늘리고
3.
상단 고정 리뷰 필터를 선택하면
해당 상품에 상단 고정 되어있는 리뷰만 조회 됩니다. (카페24/아임웹의 상품 데이터가 그대로 연동 됩니다.)
상단 고정 리뷰 조회 시 보여지는 팝업창에서 상단 고정을 해제하거나 게시 순위를 수정하는 설정을 변경 할 수 있습니다.
설정 변경 예시 화면3. 하단 배치 되어있는 리뷰 조회하기
리뷰 목록 상단에서 [필터 상세 >] 버튼을 누르면 리뷰를 조회 할 수 있는 조건들을 확인 할 수 있어요!
이 중에서 [고정 여부 > 하단 배치] 클릭 시 현재 하단 배치 되어있는 리뷰들을 조회 할 수 있습니다.
리뷰를 조회하실 때에는 늘 리뷰 조회 기간을 전체로 늘려서 확인하는 것을 권장 드립니다.
또한 특정 상품에 상단 고정 되어있는 리뷰 조회 방법과 동일하게 상품을 지정하는 과정을 추가하면
해당 상품에 하단 배치 되어있는 리뷰만 조회 됩니다.
최상단에 고정한 리뷰들의 순서를 변경하고 싶다면?
설정 변경 예시 화면1. 새로운 리뷰를 상단고정 할 때 게시 순위 변경
1.
새로운 리뷰 상단 고정 시 현재 고정 되어있는 리뷰 전체를 확인 할 수 있도록 제공되는 팝업창으로 이동 할 수 있습니다.
2.
리뷰 최상단 고정 시 보여지는 메시지 박스의 [보기]버튼을 클릭 해주세요!
3.
[보기] 버튼 클릭 시 노출 되는 팝업창에서 리뷰의 최상단 고정을 풀거나, 게시 순위/순서를 변경 할 수 있습니다.
리뷰 상단 고정 시 고정 순서에 따라 순위가 임의로 지정되는 방식이기 때문에상단 고정 될 리뷰의 게시 순위를 수동으로 변경 해주셔야 합니다
최하단 고정 된 리뷰들은 게시 순서를 변경 할 수 없습니다.가장 최근에 최하단 고정 된 리뷰가 가장 아래로 쌓이게 됩니다.
상품 간 리뷰 연결 된 상품들이 있다면 전체 리뷰 순위에 맞춰 리뷰가 정렬 됩니다.•
A/B 상품에 모두 상단 고정 된 리뷰가 있고 상품 간 리뷰 연결 되어있다면 전체 게시 순위가 높은 리뷰들이 우선 노출 됨
설정 변경 예시 화면2. 기존에 상/하단 고정 되어있던 리뷰들의 게시 순위 변경
1.
리뷰 조회 기간을 전체로 늘리고 [상단 고정 리뷰] 필터를 클릭하면 상단 고정 된 리뷰만 보여지는 팝업창으로 이동 합니다.
2.
해당 팝업창에서 리뷰의 최상단 고정을 풀거나, 게시 순위/순서를 변경 할 수 있습니다.
상품 간 리뷰 연결 기능 사용 시 상단 고정과 같은 리뷰에 대한 설정도 함께 연결 됩니다즉 A,B 상품이 연결 되어있고 각각의 상품에 상단 고정 된 리뷰가 있다면 A,B상품 모두에서 동일한 순서로 고정 된 리뷰가 보여지게 됩니다
AI 추천 상/하단 고정리뷰 설정하기
상/하단 고정 리뷰 후보 기능이란?
알파리뷰가 퀄리티 좋은 리뷰를 자동으로 골라서 관리자에게 추천해주고, 관리자가 원클릭으로 상단 고정할 수 있게 도와주는 기능이에요!AI가 현재 작성되어있는 리뷰들을 분석해서, 긍정 리뷰와 부정 리뷰를 상/하단 고정 리뷰로 추천해주는 기능이에요.
별점, 이미지 유무, 텍스트 퀄리티, 리뷰 내 고객 의견 등을 분석해서, 고객에게 먼저 보여주기 좋은 긍정 리뷰와 하단에 배치할 부정 리뷰를 구분합니다.
리뷰 목록 상단에서 [상단 고정할 리뷰 후보], [하단 배치할 리뷰 후보]을 누르면 해당 기능을 사용할 수 있는 팝업창으로 이동해요!
상단 고정 리뷰를 필터링 했을 때 보여지는 팝업창, 리뷰 상단 고정 후 보여지는 메시지 박스에서 보기 버튼을 눌렀을때 이동되는 팝업창
모두 경로만 다를 뿐, 동일한 팝업창으로 이동 됩니다.
즉 상단 고정 리뷰는 1곳에서 관리되지만, 접속 경로가 각각 다른거에요!
하단 배치의 경우 별도의 순위 지정은 불가능하지만, 한꺼번에 여러개의 리뷰를 하단 배치 할 수 있어요!
하단 배치 팝업창은 리뷰 목록 상단의 [하단 배치할 리뷰 후보]버튼을 눌렀을 때에만 보여집니다.
AI가 하단 배치 리뷰로 추천하진 않았지만, 쇼핑몰에서 보여주고 싶지 않은 리뷰가 있다면?
리뷰 목록에서 해당 리뷰를 직접 조회 후 최하단 배치 버튼을 눌러주세요!
스태프 리뷰, 삭제 예정 리뷰, 게시 취소 된 리뷰, 빠른 리뷰, 1~3점 리뷰는 상단 고정 후보에서 자동으로 제외되며, 추천 되도록 할 수 없습니다. 분석 대상은 [전체 리뷰]입니다. 분석 된 리뷰 중 기준을 충족하는 리뷰가 없으면 0개로 보여지고, 수동으로 제외시킨 리뷰는 두번 다시 추천 되지 않습니다. 리뷰를 1개만 하단 고정 하는 경우 해당 리뷰가 가장 아래로 내려 갑니다. [하단 배치할 리뷰 후보] 팝업창에서 여러개의 리뷰를 한꺼번에 하단 고정 한 경우 선택 시 보여진 리뷰 순서 그대로 최하단에 배치 됩니다.
AI가 추천하는 리뷰로 [자동 최상단 고정]하는 방법
자동 고정이란, AI가 작성 되는 리뷰를 판별해서 최상단에 보여줄 리뷰를 자동으로 고정해주는 기능이에요!
별점, 이미지 유무, 텍스트 리뷰 내용 등을 점검해서 퀄리티가 좋은 리뷰들이 자동으로 최상단에 고정 됩니다.
자동 고정은 최대 50개까지 적용되며, 매주 1회(월요일 새벽 고정) 자동으로 n개의 상단 고정 리뷰가 자동으로 갱신 됩니다.
만약 기존 리뷰보다 퀄리티가 더 좋은 리뷰가 쌓이지 않았다면, 상단 고정 리뷰는 갱신 되지 않습니다.
자동 고정 기능을 활성화하기 전, 아래의 유의 사항을 반드시 확인 해주세요! 자동 고정은 최대 50개까지만 설정되며, 위젯 설정 상 상단 고정 리뷰 적용 개수가 50개보다 적은 경우 위젯 설정 값만큼만 고정 된 리뷰가 보여집니다.(예시)
•
위젯에 고정 될 리뷰 설정이 25개인경우 26번째 리뷰부터는 위젯의 정렬 방식인 최신순/추천순/별점순에 맞춰 정렬 됨
•
위젯에 고정 될 리뷰 설정이 100개인경우 자동 고정+수동 고정 된 100개의 리뷰들이 먼저 보여지고 101번째 리뷰부터 위젯 설정에 맞춰 정렬 됨
자동 고정 기능은 [점수제]로 운영 됩니다. 즉 모든 리뷰에는 내부 기준에 따라 모든 리뷰에 [점수]가 매겨지고, 높은 점수부터 가장 상위에 고정 되는 방식으로 기능이 제공 됩니다. •
기존에 고정 되어있는 리뷰보다 더 높은 점수가 책정 된 새로운 리뷰가 없으면 이번주에는 상단 고정 리뷰가 변경 되지 않습니다.
•
점수에는 작성 일자가 포함되어있으며, 매주 점수를 책정하는 시점에 더 가까운 리뷰가 오래된 리뷰보다 더 높은 점수를 받도록 설계되어있습니다.
자동 고정을 활성화하면 수동으로 상단 고정 시켜둔 리뷰보다 자동 고정 된 리뷰의 우선 순위가 더 높아집니다. •
자동 고정 기능으로 인해 수동으로 고정한 리뷰의 순위가 밀려날 수 있습니다.
추후 수동 고정 리뷰가 자동 고정 리뷰보다 더 높은 순위를 부여받도록 업데이트 될 예정인 점 양해 부탁드립니다.
•
반드시 모든 고정 리뷰의 순위를 직접 지정해야한다면, 자동 고정 기능 사용은 권장하지 않습니다.
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